貝登醫(yī)療售后安裝服務(wù)細(xì)則

       本規(guī)則適用于客戶通過貝登線上商城或線下銷售人員正規(guī)渠道購(gòu)買的商品，定義了客戶購(gòu)買商品后的服務(wù)政策，包含裝機(jī)調(diào)試、維修、退換貨等內(nèi)容。

       注：不適用于相關(guān)法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。

       一、貝登醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)安裝細(xì)則

        1. 貝登醫(yī)療正常銷售的商品，根據(jù)產(chǎn)品屬性以及廠家的安裝政策，將提供必要的安裝服務(wù)。

        2. 客戶所購(gòu)買的商品是否提供安裝服務(wù)，以及安裝服務(wù)是收費(fèi)還是免費(fèi)，可以從商品展示頁(yè)面或相應(yīng)的銷售經(jīng)理處獲得。

        3. 若客戶所購(gòu)買的商品提供安裝服務(wù)，客戶可以通過貝登PC端、熱線電話或聯(lián)系銷售經(jīng)理進(jìn)行報(bào)裝。

        4. 若客戶所購(gòu)買的商品提供免費(fèi)安裝服務(wù)時(shí)，貝登可能會(huì)觸發(fā)主動(dòng)安裝服務(wù)。在商品發(fā)貨后，貝登的售后服務(wù)人員可能會(huì)主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買方，詢問裝機(jī)地址以及聯(lián)系人等相關(guān)信息，預(yù)約裝機(jī)服務(wù)的時(shí)間。若客戶不需要貝登售后服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系，可事先通知銷售人員或售后服務(wù)人員。

        5. 根據(jù)產(chǎn)品屬性，裝機(jī)服務(wù)分為兩種，上門安裝以及遠(yuǎn)程指導(dǎo)裝機(jī)。

            - 對(duì)于提供上門裝機(jī)的商品，服務(wù)內(nèi)容包含，上門服務(wù)、產(chǎn)品拆箱、組裝、調(diào)試、設(shè)備基礎(chǔ)的使用功能講解、保修卡登記等。

            - 對(duì)于提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)裝機(jī)的商品，服務(wù)內(nèi)容包含，電話指導(dǎo)、在線視頻指導(dǎo)、指導(dǎo)組裝、調(diào)試及基本的使用功能、保修卡登記等。

        6. 安裝服務(wù)人員：貝登醫(yī)療銷售的商品中包含安裝服務(wù)時(shí)，客戶可以通過聯(lián)系貝登預(yù)約安裝，貝登售后人協(xié)調(diào)相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。

        7. 安裝流程：報(bào)單——預(yù)約服務(wù)時(shí)間——裝機(jī)——服務(wù)驗(yàn)收——保修卡登記。

        8. 安裝時(shí)效：

       二、特殊說明

        1. 廠家的免費(fèi)保修政策需要完整的客戶裝機(jī)信息，所以無論客戶是否需要對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行安裝，貝登售后都會(huì)根據(jù)廠家的保修要求向客戶詢問終端信息，從而在廠家系統(tǒng)中錄入或事先報(bào)備廠家進(jìn)行登記，以便后續(xù)可以正常的享受廠家的免費(fèi)保修服務(wù)。

        2. 貝登承諾客戶的終端裝機(jī)信息只用于廠家免費(fèi)保修服務(wù)。

        3. 以上安裝服務(wù)時(shí)效不包含國(guó)家法定節(jié)假日。因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，維修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。